【2024年最新】電話代行サービスおすすめ比較22選！料金・サービスを法人・個人向けそれぞれご紹介

ビジネスシーンにおいては、電話対応業務は必須です。現在はインターネットの普及によりチャットなどを利用している企業も多いですが、固定電話を置かないケースは少なく働く上で電話対応は必要になります。

しかし、そんな中会社によっては次のような悩みを抱える方もいるでしょう。

• 電話対応が社内のリソースを圧迫している
• 人員が足りないので、電話対応に人を回せない
• 必要のない営業電話に無駄な時間が取られることが多々ある

電話対応はコア業務と平行して行わなければならないので、大きな負担を感じるところも少なくないと思います。

そのような場合におすすめなのが、電話対応業務をアウトソーシングし電話代行サービスに委託するという方法です。

電話対応業務を代行サービスに委託することで業務の効率化を図ることができるだけでなく、人件費の削減や顧客満足度の向上などにも繋げることが可能です。

そこでこの記事では、次のような内容について解説していきます。

• 電話代行サービスとは何か
• 電話代行サービスのメリット
• 電話代行サービスの選ぶ際のポイント
• 法人・個人向別のおすすめ電話代行サービスを22選

本記事を読むことで、電話代行サービスについて理解し自社に必要かどうかを判断した上で、適切なサービスを選ぶことができるようになりますよ。

電話代行サービスとは？基本機能と秘書代行との違い

電話代行サービスは「電話秘書」とも呼ばれ、社外に電話対応サービスを依頼できるサービスのことを指します。

既存顧客や新規顧客からの電話に素早く対応し必要な対応を取ってくれるため、自社のリソース軽減や新規顧客を逃すなどの機会損失を減らすことが可能になるサービスです。

近年のコロナ禍では在宅ワークとなる会社も増えているため、社員が不在でも自社の電話に素早く対応してくれる電話代行サービスの需要はますます高まっていると言えます。

電話代行サービスの基本機能とは？

まずは、電話代行サービスの基本機能について見ていきましょう。

電話代行サービスの基本機能は、以下の3つに分けることができます。

1. 独自のシステムを利用した電話対応
2. 勧誘・営業電話の対応
3. 受注代行・コールセンター業務

それぞれ解説していきます。

機能①：独自のシステムを利用した電話対応

まず1つ目の機能が、電話代行サービス独自のシステムを利用した電話対応機能です。

電話代行はただ電話に代わりに出てくれるだけでなく、独自のシステムを利用して必要な電話だ対応を取ってくれます。

例えば、既存顧客に対しては取り次ぎが必要な内容をメモして後から伝えてくれたり、新規顧客に対しては基本的な自社サービスの説明を代わりにしてくれたり、事前に希望する対応を伝えておけば臨機応変な対応が可能です。

機能②：勧誘・営業電話の対応

続いての機能は、勧誘や営業の電話に対しての対応機能です。

自社で対応する場合、勧誘や営業の度に電話に出る必要があるとともに、しつこい勧誘や営業の場合思わぬ無駄な時間を浪費してしまうこともあるでしょう。

しかし、電話代行サービスを利用すれば、勧誘や営業の電話に対して事前に伝えた対応を代わりに行ってくれます。

例えば、勧誘や営業は絶対に受けたくない場合は「担当者が不在です」と代わりに伝えてくれたり、一応勧誘や営業であっても話を聞きたい場合は代わりに話を聞いて要点をメモし後で伝えてくれたりと対応してくれます。

機能③：受注代行・コールセンター業務

機能3つ目は、受注代行やコールセンター業務の代替機能です。

自社でプロダクトやサービスを持っている場合、その顧客からサービスに関する問い合わせ電話が届いたり新規発注の電話が届いたりすることがあるかと思います。

そこで電話代行サービスを利用することで、そのような電話に対して適切な対応を代わりに行なってくれます。

『電話代行』と『秘書代行』の違いについて

両者のサービスに明確な違いはありません。

秘書代行サービスの中に電話代行サービスが含まれるケースがほとんどです。

そのため、秘書代行の一部として電話代行があると考えても差し支えないでしょう。

サービスを提供する企業側で名称に違いがあるだけなので、基本的には同じサービスが提供されています。

電話代行サービスのメリット3選

続いて、電話代行サービスのメリットについて解説していきます。

電話代行サービスには、次のようなメリットがあります。

1. 業務遂行を効率化できる
2. 人件費の削減になる
3. 顧客満足度の向上に繋がる

メリット①：業務遂行を効率化できる

メリット1つ目は、業務遂行を効率化できるという点です。

電話代行サービスは、代表電話番号にかかってきた電話を代行サービス会社に転送して1次受けとして対応してくれるサービスです。

そのため、自社で電話の内容ごとに担当部署へ転送するような手間がかかりません。

電話代行サービスに転送された電話は、代行サービスの方で内容ごとに自社が指定した対応を取ってくれます。

例えば、営業や勧誘が必要のない会社で営業や勧誘に一々対応するのはとても非効率なので、代行サービスを利用して無駄な業務を効率化できます。

また、自社で対応すべき電話の内容であっても事前に電話相手が求める内容を取り次いでもらった上で対応することができるので、電話の時間を大幅に短縮することが可能です。

メリット②：人件費の削減になる

2つ目のメリットとしては、人件費の削減が挙げられます。

電話代行サービスは電話に関する全ての業務を代替してくれるため、電話のために人的リソースを割く必要がありません。

そのため、他の業務に人的リソースを回すことができるようになり、結果的に人件費の削減につながることになります。

また、普段は自社で電話対応をするとしても繁忙期や従業員が少なくなる時間帯のみ代行サービスを利用すれば、効率的に電話対応を行うことが可能です。

さらに、電話対応のための教育費用等も削ることが可能になり、それらも人件費の削減に繋がります。

メリット③：顧客満足度の向上に繋がる

メリットの3つ目は、顧客満足度の向上にも繋がるという点です。

先ほど述べたように、電話代行サービスは自社で対応すべき内容に関しては要点をまとめた上で最適な引き継ぎを行なってくれます。

そのため、顧客側からしても担当が変わって同じ説明を2度する必要などがなくなり、ストレスなく電話を行うことができます。

電話代行サービスを選ぶ際のポイント5選

電話代行サービスについて理解し実際に電話代行サービスを選ぶ際には、いくつかのポイントを押さえた上でサービスを選んでいく必要があります。

今回は、以下の5つのポイントをご紹介します。

1. 自社が求める稼働時間を満たしているかどうか
2. オペレーターの質が良いかどうか
3. 料金・価格の費用対効果はどうか
4. 柔軟なプラン変更は可能かどうか
5. 電話内容の共有ツールはどうか

ポイント①：自社が求める稼働時間を満たしているか

電話代行サービスは、いつでも対応してくれるわけではありません。

サービスによって、対応可能な日時が決まっています。

例えば、土日も業務がある会社などの場合土日に対応可能か確認をする必要がありますし、夜間がメインの業務時間帯になる場合夜間対応可能な業者を探す必要があります。

ポイント②：オペレーターの質が良いかどうか

オペレーターの質は、代行サービスによって異なります。

電話をかける側からすれば代行サービスを利用しているかどうかは知る由もないため、電話に出た人間はその会社の人間であると認識して電話をかけています。

そのため、電話対応が良くないサービスを選んでしまうと、自社の評判が下がってしまうことになりかねません。

利用サービスを決める前には、必ず口コミサイトなどで評判を確認するようにしましょう。

ポイント③：料金・価格の費用対効果はどうか

料金・価格と実際のサービス内容やサービスの質（口コミ）を照らし合わせて、費用対効果があるかどうかを推測するのもとても大切です。

料金や価格に関しては、電話代行サービスは担当したコール数や合計稼働時間などで料金が決まることが多いです。

そのため、料金・価格が何をもとに決まっているかを確認し、どのような料金体系を取っている業者を利用するのがお得かどうかを判断しましょう。

また、サービスの対応範囲なども必ず確認し総合的に費用対効果を考えるようにしましょう。

ポイント④：柔軟なプラン変更は可能かどうか

いざサービスを利用し始めたものの、しばらくして会社の規模や業務内容に変化があった場合、利用しているプランが自社に合わなくなる可能性も十分に考えられます。

そのため、状況の変化に応じてプランを変更できるかどうかも確認しておきましょう。

例えば利用状況に応じて料金やサービス内容をカスタマイズできるサービスなどを選択すれば、状況が変わってもそのサービスを長く利用できるでしょう。

ポイント⑤：電話内容の共有ツールはどうか

最後に、電話内容をどのように共有してくれるかを確認しましょう。

これまでは基本的には電話内容の共有は電話かメールで行うのが一般的でした。

しかし、昨今はSlackやChatWorkといったチャットアプリを利用するなどのケースも増えています。

自社が利用するサービスに対応していると代行サービスとのやり取りがかなりスムーズになりますので、共有サービスを確認してから利用をすると良いでしょう。

【厳選】料金が安いのは？法人向け電話代行サービスおすすめ14選

はじめに、おすすめの法人向け電話代行サービスを14種類ご紹介します。

料金や特徴、おすすめポイントを比較して解説しますので、サービスを選ぶ際の参考にしてください。

MIKAWAYA-DESK

MIKAWAYA-DESKの特徴

MIKAWAYA-DESKは、月額料金＋従量料金で電話代行サービスを提供しています。

1件180円となっており、比較的料金が安いです。

MIKAWAYA-DESKの特徴は、最短翌日から代行サービスを利用できる点が挙げられます。

転送先の050番号の発行は申込み手続き完了後です。

また、転送設定完了後にオペレーターの対応が開始されます。

速やかにサービスを利用できるので非常に便利です。

MIKAWAYA-DESKは、14日間の無料トライアルを実施しています。

これにより返金保証制度も提供してくれるため、安心して利用することができるでしょう。

すぐに電話代行サービスを使いたい、料金が低価格のところを選びたいという方は、MIKAWAYA-DESKがおすすめです。

ビジネスアシスト

ビジネスアシストの特徴

ビジネスアシストは、企業から士業まで利用することができる電話代行サービスです。

すでに8,000社以上の企業が導入しており、業種に関係なくさまざまなところで利用されています。

ビジネスアシストの特徴は、企業のブランディングを理解した上で適切な電話対応をしてくれる点です。

基本マナーはもちろんのこと、企業の特色に合わせてフレンドリーに対応することができたり、明るくクライアントに接してもらえたりします。

そのため、自社の特色が濃い企業は利用しやすいでしょう。

ビジネスアシストでは、30日間の無料トライアルを実施しています。

ほかのサービスに比べて期間が長いので、じっくり体験したいという方におすすめです。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社の特徴

電話代行サービス株式会社は、24時間365日対応してくれるサービスです。

料金は、対応時間で変動しますので、詳細はホームページからご確認ください。

特徴は、オーダーメイド型を採用している点です。

対応時間だけでなく、業種や経営方針など要望に合わせたサービス提供ができるため、希望に近い形で電話業務をアウトソーシングすることができます。

また、30年以上蓄積したノウハウで顧客対応してくれるため、安心して利用することができるでしょう。

特に、夜間のオペレーター対応が必要な企業や特殊な業態でビジネスをされている担当者におすすめです。

秘書センター

秘書センターの特徴

秘書センターは、365日24時間対応可能な電話代行サービスです。

そのため、夜間業務に対応しなければならない企業は利用しやすいでしょう。

秘書センターの特徴は、従量課金制を採用している点です。

これにより、コール数が少ない企業は費用を抑えることができます。

使った分だけ支払う仕組みになっているため、非常に便利です。

また、通話内容を7日間録音しているため、注文ミスなどを完全に排除することができるでしょう。

秘書センターは、運用実績が豊富で夜間も利用できる従量課金制のサービスを探している企業におすすめです。

セントラル･アイ

セントラル･アイの特徴

セントラル･アイは、秘書代行やコールセンターなどの代行サービスを提供する業者です。

時間に応じて価格が変化し、コール数の上限を超えると超過料金が発生します。

セントラル･アイの特徴は、豊富な実績があるという点です。

一般企業はもちろんのこと、官公庁などの業務に関しても請け負っており、信頼度の高いサービスになります。

また、夜間の対応も可能なだけでなく、土日祝日の代行も依頼できるので非常に便利です。

i-STAFF

i-STAFFの特徴

i-STAFFは、オンラインの事務代行を提供してくれます。

事務や秘書、経理のプロが在籍しており、クオリティ満足度No.1を獲得している業者です。

i-STAFFの特徴は、幅広い業務に対応することができる点です。

秘書業務だけでなく、Web運用サポートなどにも対応することができ、幅広い業務支援を受けることができます。

企業のニーズに合わせた業務の提供も可能になるため、業態に関わらず多くの企業がサポートしてもらえるでしょう。

OFFICE JAPAN

OFFICE JAPANの特徴

OFFICE JAPANは、創業から26年、約18,000社が導入したサポート支援です。

企業に合わせた料金プランの提示が可能なため、対応時間など自社の要望に適した業務のアウトソーシングができます。

OFFICE JAPANの特徴は、フリーダイヤルの利用が可能な点です。

自社が保有するフリーダイヤルを使用して受付ができるため、体制を大きく変える必要はありません。

また、顧客は無料でかけることができるので、顧客満足度を維持することができます。

豊富なオプションや報告方法を採用しているので、要望を叶えられる業者を選びたいという方におすすめです。

INTER CHORD

INTER CHORDの特徴

INTER CHORDは、格安で利用することができる代行支援です。

複数のプランがあり、コール数に応じて企業は好きなプランを選択することができます。

INTER CHORDの特徴は、価格が他社よりも安い点です。

特別割引プランを利用すれば、安い料金で利用することができるので、予算が少ない方や費用をあまりかけたくない人は選択しやすいでしょう。

シンフォネット

シンフォネットの特徴

シンフォネットは長年の実績した充実したサービスを提供してくれる代行業者です。

「おてがる10コース」や「おすすめ25コース」など、企業の対応コール数に合わせてプランを選択することができます。

シンフォネットの特徴は、勧誘電話はコール数に含まれない点です。

企業の顧客からの問い合わせ以外はカウントされないので、無駄なコストを支払う必要がありません。

また、連絡スピードが速い点も特徴です。

重要な取引先からのお問い合わせがあった場合、早急にメールで連絡してもらえます。

これによりスピーディに対応することができるので非常に便利です。

テレコメディア

テレコメディアの特徴

テレコメディアはJALグループ傘下の株式会社テレコメディアが提供するサービスです。

ブランド力向上に直結するコミュニケーションを提供し、顧客満足度向上を目指してくれます。

テレコメディアの特徴は、さまざまなチャネルに対応している点です。

例えば、FAXやはがき、Eメールなどあらゆるお問い合わせに対応することができるので、さまざまな企業のニーズに適した支援を提供してくれます。

また、オペレーターの品質が高いという点も特徴です。

研修制度を設けてオペレーターの教育に力を入れています。

企業の商品情報に関する細かな把握はもちろんのこと、おもてなしの精神で自社の顧客に対応してくれるので非常に安心です。

WELL CALL.

WELL CALL.の特徴

WELL CALL.は1ヶ月3,000円から秘書業務等を代行してくれるサービスです。

業界の中でも価格が安く、予算に余裕がない企業でも利用しやすくなっています。

WELL CALL.の特徴は、クオリティが高い点です。

実際に対応してくれる人はコールセンターのプロのオペレーターになるため、安心して依頼することができます。

また、WELL CALL.はアフターサポートも充実しているため、不安のない業者を選びたいという方におすすめです。

フジ子さん

フジ子さんの特徴

フジ子さんは、オンラインアシスタント業務支援を提供してくれるサービスです。

多くの電話代行サービスでは、コール数に応じて料金を支払う従量課金制を採用しているところがたくさんありますが、フジ子さんはアシスタントに働いてもらう時間に対して料金を支払います。

フジ子さんの特徴は、対応してもらえるオンラインアシスタントの能力を事前チェックすることができる点です。

7日間のトライアルプランを利用すれば、料金がかかりませんので、そのプランを活用して実力を試すことができます。

もし、自社に対応できるスキルがないと判断した場合、解約することができるので非常に便利です。

そのほかにも人件費を調節することができたり、幅広い実務経験を持つオペレーターに対応してもらえたりするので、興味のある方は利用をご検討ください。

マイナビBX

マイナビBXの特徴

マイナビBXは、旧アタックスとして事業を展開していた代行サービスです。

「ライト」や「Aコース」など複数のプランを提供しているため、コール数などに応じて好みのものを選択することができます。

マイナビBXの特徴は、複数のオプションを提供してくれる点です。

例えば、時間外のオリジナルメッセージやFAX送受信、転送先の切り替えなどがあります。

オプションをうまく利用することで自社のニーズに合ったプランへカスタマイズすることができるので、自社の要望を満たせるサービスを探している方は、ぜひご検討ください。

【厳選】料金が安いのは？個人向けの電話代行サービスおすすめ8選

次に、おすすめの個人向け電話代行サービスを厳選してご紹介します。

法人向けと同様に、料金や特徴、おすすめポイントを比較して解説しますので、ぜひ参考にしてください。

fondesk

fondeskの特徴

fondeskは、オフィスの電話対応をゼロにすることができる電話代行サービスです。

月額料金が安く従量料金を採用しているため、電話対応の数が少ない個人におすすめできます。

fondeskの特徴は、名乗りを変更できる機能があるという点です。

通話開始時から名乗る名前を指定できるだけでなく、その後に変更することもできます。

変更後は即反映されるので、柔軟な対応を取ることができるでしょう。

また、応答カードを利用すれば、特定の情報をカードに登録しておくことができます。

サービス側に必要な情報を伝えることができるので利便性を感じる方も少なくないでしょう。

使った分だけの料金をお支払いしたい、クレーム以外の電話対応をアウトソーシングしたいという方におすすめです。

CUBE電話代行センター

CUBE電話代行センターの特徴

CUBE電話代行センターは、1人でお仕事をしている方などに向けたライトプランがあり、個人向けサービスも提供しています。

もちろん、スタンダードプランを選択すれば、企業も利用可能です。

特徴としては、クレーム対応ができることを挙げることができます。

代行サービスの中にはクレーム以外のお問い合わせを受け付けているところも多く、クレーム対応は別途で業者と契約する必要があるというケースも珍しくありません。

ライトプランにおいては対応していませんが、スタンダードプランはクレーム対応の委託ができるので、そのような業者を探している担当者や個人におすすめです。

スマイルフォンネット

スマイルフォンネットの特徴

スマイルフォンネットは、高品質かつリーズナブルな業務支援を提供してくれる電話代行サービスです。

オペレーターに対して研修のプロが教育を実施することで品質を向上・維持しています。

スマイルフォンネットの特徴は、専任チームによる電話対応を提供してくれる点です。

これにより、自社へのお問い合わせのみに対応してくれるオペレーターを用意してくれるため、ほかの企業と対応が混ざってしまう心配がありません。

企業名を間違えたり、商品情報を把握していなかったりするケースが少ないので安心です。

Business Call

Business Callの特徴

Business Callは、大企業のコールセンター業務なども提供している個人・法人向けの電話代行サービスです。

比較的低料金から利用することができるので、個人経営のショップなども契約しやすくなっています。

Business Callの特徴は、必要な時間帯だけ利用することができる点です。

例えば、土日祝日は休みたいので、休日だけ委託するという利用方法も可能になります。

また、30分単位で契約時間を決めることができるので、昼休みだけというように、小刻みに設定することも可能です。

また、Business Callの専用管理画面はマルチデバイスに対応している点も特徴として挙げられます。

スマホやタブレットからお問い合わせ内容やその連絡先を手軽に知ることができるので、非常に便利です。

MKサービス

MKサービスの特徴

MKサービスは、コストパフォーマンスが良い電話代行サービスです。

10日間無料お試し期間があるため、実際に利用してから契約することもできます。

MKサービスの特徴は、オプションサービスが豊富にあるという点です。

例えば、ヒアリング業務や聞き取り業務、FAX受信サービスなど、さまざまなオプションが提供されています。

できるだけ自社のニーズに合わせられるようにサポートしてくれるので、幅広い個人や企業が利用しやすいです。

料金プランは3種類あり、コール数に応じて好みのプランを選択することができます。

スモールプランは基本料金2,960円と非常に安いため、個人の方におすすめです。

SHIBUYA Office

SHIBUYA Officeの特徴

SHIBUYA Officeは、起業家や個人事業主など小規模事業者向けに提供されている電話代行サービスです。

12,000社以上の導入実績があり、運用年数は25年になります。

SHIBUYA Officeの特徴は、チャットツール連絡が可能な点です。

チャットツールを利用してお問い合わせ内容をすぐに連絡してくれるので、チーム内で素早く共有することができます。

これにより、顧客対応がスムーズなるためサポート体制の向上などを期待できるでしょう。

株式会社テルリンク

株式会社テルリンクの特徴

株式会社テルリンクは、電話代行業務やコールセンター業務を支援してくれる企業です。

1ヶ月間無料お試しサービスを提供してくれるため、対応力などを確認した上で正式契約できます。

株式会社テルリンクの特徴は、土日祝日を含んだ料金設定でサービスを提供している点です。

電話代行サービスの中には、土日祝日になると料金設定が高くなるところも珍しくありません。

しかし、株式会社テルリンクは休日込みの価格になるので、予算を抑えて土日祝日に電話代行サービスを利用したい個人などにおすすめです。

88電話代行サービス

88電話代行サービスの特徴

88電話代行サービスは、料金が低価格で個人でも利用しやすい電話代行サービスです。

プランが複数あるため、コール数などに応じて適切なサービスを選択することができます。

88電話代行サービスの特徴は複数のオプションサービスを提供している点です。

特定番号回避設定や営業時間以外の録音サービスなどさまざまなオプションがあるので、個人のニーズに応えてくれる電話代行サービスです。

まとめ

今回は、個人・法人向けにわけておすすめの電話代行サービスをご紹介しました。

それぞれのサービスで料金や特徴が異なります。

また、複数のプランを提供しているところも多いので、

コール数などに応じてそれぞれに適したサービス・プランを選択するようにしてください。

下記では、営業代行やコールセンター代行会社もまとめておりますので

ぜひ、ご覧になってみて下さい！

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