コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発！
CALLTREEは、さまざまなシーンで企業の業務を最適化できるクラウド型のコールシステムです。
電話やFAXがコンピュータと連携できるシステムのこと。
コンピュータの画面上に顧客情報などを表示でき、確認しながらスムーズな電話対応が可能。
CTIは電話とPCを連携させることが可能となり、電話を受け取る前に発信者情報を確認することができます。
顧客情報をリアルタイムで共有できることによって、よりスムーズな対応の実現が可能です。
また、CALLTREEはクラウド型のCTIシステムになりますので、ゼロベースからのシステム構築が不要となります。
そのため、場所を問わずテレワークの環境でも使いやすいが特徴です。
- コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発したCTIシステム
- 最短3日、設備不要で導入が可能
- クラウド型システムを採用
目次
CALLTREEの概要
CALLTREEは、ジーシーで提供している電話営業をされている管理者や経営者の方のために開発されたCTIシステムです。
クラウド型システムを採用しており、システム構築やPBX、サーバなどの設備は一切必要ありません。
コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発しており、売り上げアップ、コスト削減を可能にしたサービスであることから幅広い業界で活用されています。
また、規模を問わずさまざまな業務に対応できるのも特徴の一つです。
例えば小さな部門であれば1席からでも利用できるなど、リーズナブルな価格からコールセンターを設置できます。
CALLTREEは、初めて導入される企業にも優しいシンプル設計であることも特徴の一つです。
1クリック、1秒でも業務工程を削減でき、現場の声から生まれた現場主義のシステムとなっています。
戦略的デザインと機能性をとことん追求したサービスなので、使いやすく、結果も出せるCTIシステムをお探しならCALLTREEがおすすめです。
CALLTREEのサービス詳細
一つひとつのデータに対してテキスト入力はもちろん、オリジナルに構築したチェックボックス、ラジオボタン、プルダウンも作成可能です。関連する情報が分散せず、一箇所に集約でき集計も楽に行なえます。
データ管理だけでなく、業務プロセスに沿った進捗管理ができます。担当者とステータスを紐付けることができるため、業務進捗管理に役立ちます。
フォーマットはプログラミングの知識なく誰でも作成が可能です。簡単設計でシステム構築を外部に依頼する必要もありません。現場の営業目線で作られたシステムだからこそ、誰でも自由にカスタマイズができるように開発されています。
エクセルの顧客データがそのまま見やすい顧客管理として表示されます。また、読み込むだけで簡単にインポートができるので手間もかかりません。
CALLTREEで解決できること
CTIシステムを活用することによって解決できる課題は幅広くあります。
特にCALLTREEなら、現場の声をとことん採用して開発されたCTIシステムとして使いやすく、成果も得やすいプランをご提案します。
- 架電効率200％UP
- アポイント獲得率200％UP
- 通信費・経費を30％削減
CALLTREEの評判
現在、幅広いBtoCビジネス、BtoCビジネスにCTIシステム「CALLTREE」が選ばれています。
CALLTREEが選ばれる理由
これまでの運営実績10年以上！独自のノウハウを提供してくれます！
導入実績1,000ID以上！全国の拡販中！
利用していただいたお客様からの継続率は93.8％！高い信頼実績があります！
CALLTREEの口コミ
CALLTREEの機能一覧
発信機能
- プレビュー・ダイヤル
クリックコールとも呼ばれ、コール画面からオペレータがクリック操作することで発信される機能です。
- プログレッシブ・ダイヤル
オートコールとも呼ばれ、つながらない電話を自動判別し、リストの電話番号にシステムが自動的に電話をかけてくれる機能です。
- プロディレクティブ・ダイヤル
自動予測発信とも言われており、リストの電話番号にシステムが次々と電話をかけてくれます。
- 見込/再コール機能
見込み顧客への再連絡日時の設定、インバウンドやバックオフィス用の対応期限の設定が可能です。
- 手動発信
リスト登録の有無にかかわらず、番号プッシュもしくは数字キーを手動で入力して発信することができます。
受信機能
- 受信履歴一覧機能
どの電話番号で対応をしたなど履歴を確認できます。もちろん、日時・対応時間などでも履歴を確認できます。
- 対応番号振り分け機能
電話番号を複数所有している場合、どの番号で発信したかの自動判別が可能です。
- ナンバー・ディスプレイ機能
お客様が発信した電話番号が表示される機能です。
- ボイスワープ機能
固定電話や携帯電話など、指定した番号に自動的に転送の設定ができます。
- キャッチホン機能
通話時に違う番号からの発信があった再、通話中から保留にしたあと、違う着信を取ることができる機能です。
- 着信拒否設定機能
拒否したい番号からの着信をしないようにするための機能です。
- 着信時ポップアップ機能
着信時、PCのディスプレイにポップアップ通知がされます。
- 時間外アナウンス機能
対応時間外にアナウンスを流せる機能で、オリジナル音声に変更することも可能です。
サポート機能
- ウィスパリング
着信時に応答し、応答する前に必要な情報をオペレータに教えてくれます。
- ピックアップ
顧客とスーパーバイザー間の通話に切り替えることができる転送機能です。
- アラート機能
見込みや再コールの顧客リストに対し、対応期限の設定ができます。期限を迎えたらアラートもしてくれます。
- 顧客履歴メモPOPアップ機能
見込み・再コールの一覧画面で顧客情報を毎回開かなくても、マウスポイントを動かすだけで顧客のメモ履歴がPOPアップされる機能です。
- コネクト状況確認機能
発信件数に対してどのくらい繋がったかをリアルタイムで集計し、表示してくれます。
- ヘルプアップ機能
オペレータがヘルプを求める際、管理者にヘルプボタンをクリックすることでワンボタンで求められる機能です。
- コール間隔秒数調整機能
自動コール機能を使用した時にコール間隔の秒数を細かく調整できる機能です。
- 3者間通話機能
指定した電話番号と顧客、オペレータの3者間でのグループ通話ができます。
- リスト表示ショートカットボタン機能
リストを表示させてショートカットができる機能です。操作をよりシンプルにすることが可能になります。
- リスト消化進捗確認機能
リストフォルダー一覧で、リストの登録件数や作業数、進捗数を一覧で確認できます。
- 誤操作防止機能
コール結果ステータスを付けていない状態で他ページに移行またはブラウザを閉じようとした場合、警告画面が表示されます。
- コネクト状況表示機能
どのくらいの顧客とコンタクトが取れたかを集計し、表示してくれる機能です。
マネジメント機能
- ログイン状態管理機能
ログイン状態を常に確認できる機能です。最終ログイン時間、最終ログアウト時間、オペレータのログイン・ログアウトを確認できます。
- アクセス/使用制限管理機能
さまざまなアクセス・機能の使用制限の権限管理が行えます。
- 稼働状況モニタリングウォッチ機能
稼働しているオペレータの確認、通話中・待機中のオペレータを常に確認できます。
- モニタリングアドバイス機能
全オペレータの通話状況や通話内容をリアルタイムの通話音声で聞くことが可能です。
業務設定機能
- プロジェクト/オペレータ毎の管理機能
オペレータ毎でのリスト管理や割り当てなど、自由度の高い管理ができます。
- リスト生成/リスト取り込み機能
リストをインポートすることにより、一括で生成・登録ができます。
- ログインID発行/管理機能
オペレータ専用のアカウント、管理者専用のアカウントを発行、管理ができます。
- データ容量確認/追加機能
使用中の容量、空いている容量、追加した容量の確認、追加ができます。
- ログイン/ログアウト機能
IDとパスワードがあればいつでもログインができ、作業終了時にログアウトができます。
- 権限別ID機能
オペレータ権限と管理者権限は、それぞれ特立した画面で操作ができます。
- 複数ウィンドウ同時操作機能
1つのPCで複数のウィンドウを開くことができ、同じIDでログインすることも可能です。
- 顧客リストデータ取り出し機能
データをエクスポートできる機能です。操作は簡単で一括で取り出すことができます。
- 業務構築/設定機能
各種設定など、結果ステータスや属性の構築をするための設定ができます。
- 録音/再生機能
すべての発信履歴として自動的に録音を残すことが可能です。
- 音声ダウンロード機能
クレーム内容や受注時の会話の共有を必要に応じてダウンロードできます。
- 稼働レポート機能
さまざまな条件設定で稼働レポートを集計し、統計データとして表示させることが可能です。
- 課金明細/通話履歴確認機能
通話料金やライセンス料金など、利用明細を確認できる機能です。
- IP番号複数収納機能
発着信できるIP電話番号を追加収容します。
- 対応結果保存機能
あらかじめ設定した結果ステータスや属性項目、再コール日時などを対応毎に保存できます。
顧客情報管理機能
- リストデータベース一括管理機能
登録したリストを暗勁、プロジェクト、リストグループ毎で一括管理、表示させることができます。また、その絞り込みも可能です。
- 対応履歴検索機能
顧客情報などの条件を複数設定でき、より詳細な顧客検索ができます。
- 発信禁止番号登録機能
クレーム登録とも呼ばれている機能です。登録することでオペレータが発信してしまうことを防げます。
- 顧客情報編集機能
既に登録済みの顧客情報を編集できる機能です。
- 過去履歴編集機能
既に保存しているステータスや属性など、過去履歴の編集ができます。
- 枝番号/複数番号登録機能
登録した電話番号を親番号とし、携帯電話や固定電話など2個め移行の番号も複数登録できます。
- 重複番号自動判別機能
重複して登録してしまった電話番号を自動的に判別し、誤登録を防ぐ機能です。
CALLTREEのよくある質問
会社概要
会社名：株式会社ジーシー
本社所在地：東京都新宿区大久保2-10-2山崎ビル3F
事業内容：
１．コールセンターの構築･運営･管理
２．ＷＥＢサービスの企画・制作・運営・管理・販売
３．システムの企画・開発・販売・ＯＥＭ提供
４．コンサルティング、キャリアプランニング業務
５．ECサイト、業界メディア企画・制作・運営・管理
代表者名：太田 陽平
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