「FMCとはどんな意味？」メリット・デメリットやおすすめのサービスを比較

FMCの導入を検討したいけれど、そもそもFMCとはどんなものか分からない人も多いのではないでしょうか。

FMCにより、社用電話とスマホを融合させられれば、業務の効率化やコストの削減に繋がりますよ。

当記事では、FMCとは何か、FMCでできることから、FMC導入にあたってのメリットやデメリット、導入にあたっての注意点をご紹介します。

FMCを理解して、導入するかどうかを検討してください。

FMCはIP電話機と携帯端末を連携させる仕組み

FMCとは「Fixed-Mobile Convergence」の略で、「固定電話と携帯電話の融合」の意味です。

携帯電話を固定電話の代わりに、内線のように使うことができます。

FMC自体は1990年代の後半には登場しているサービスです。

しかし、当時は利用者が集まらず、FMCを利用する人はほとんどいませんでした。

FMCの背景やCTIとの違いについて見ていきましょう。

FMC普及の背景

以前から登場していたにも関わらず、今になって急激にFMCが普及した背景には、新型コロナウィルスがあります。

2020年1月に日本国内初の新型コロナウィルス感染者が発見されて以降、日本の会社の働き方は変わりました。

一箇所に集まって仕事をするのではなく、テレワーク・リモートワークと呼ばれるような、自宅などにオフィス環境を持つことで、会社にいなくても仕事ができるようになったのです。

そんな中、足かせになるのが電話でした。

テレワークやリモートワークが浸透しても、電話応対のために出社が必要になるケースが往々にしてあったのです。

FMCにより、内線機能を携帯電話に集約することで、携帯電話1つで会社の電話を自宅に引いたような状態になるため、FMCは幅広い企業に導入され、普及していきました。

FMCでできること

FMCでできることは下記の通りです。

どのケースであっても、電話を受ける場所が制限されません。

今までは電話を受けるために事務員を常駐させていた企業も、FMCを使えば外出先でも携帯電話で会社固定電話への着信を受けられるため、その必要がなくなります。

FMCとCTIの違い

CTIとは、（Computer Telephony Integration）の略で、コンピュータと電話・FAXを統合する技術のことです。

CTIシステム導入により、顧客の電話番号1つでCRMシステム（顧客管理システム）から検索した顧客情報をコンピュータの画面上に表示させられます。

固定電話を連携させるか、パソコンと連携させるかの違いがあります。

CTIは主にコールセンターなどで利用されており、電話通話ログやコンタクト履歴表示、かかってきた電話を自動でオペレーターに割り振る機能や、自動音声応答による振り分け機能などがメリットです。

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FMCとPBXの違い

PBXは（Private Branch exchanger）の略で、電話交換機とも呼ばれ、外線の接続を管理・制御したり、内線同士を無料でつなげたりする役割を持ちます。

PBXはいくつかの外線と大量の内線を収容しておき、電話機のダイヤルに応じて必要な番号へ接続するなど、ビル内、企業内、商店内の交換機として活躍します。

PBXはFMCと違い、オフィスの中に主装置を設置する必要があり、工事も必要です。

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FMCを導入する3つのメリット

FMCを導入するメリットを3つ見ていきましょう。

詳細を以下で解説します。

メリット１．通信コストや経費の削減

1つ目のメリットは、通信コストや経費の削減です。

FMC導入のためには携帯キャリア1社に契約を一本化する必要があるため、結果的に通信コストを押さえられます。

また、外出先でも社内の人との通話は無料で内線が利用可能で、その分の通話料がかかりません。

メリット２．業務の効率をあげる

2つ目のメリットは、業務の効率をあげられる点です。

オフィス以外での自宅や外出先での拠点を無料の内線通話によるネットワークでつなぐことで、高額な設備投資無しで、自由自在なワークライフバランスが実現できます。

メリット３．事務作業を減らす

これらの作業がなくなる上、オプションの追加などもブラウザ上で簡単に手続きできます。

FMCを導入する2つのデメリット

FMCを導入するデメリットを2つ見ていきましょう。

以下で詳細を解説します。

デメリット１．通信キャリアが1社に限定される

デメリットの1つ目は、通信キャリアが1社に限定されることです。

現状、事務所ごとにバラバラの通信キャリアと契約している場合はそのほかのキャリアとの契約を解除する必要があり、手続きが面倒で厄介と考えられます。

契約解除に伴い違約金を請求される可能性もあるため、慎重な行動を取りましょう。

デメリット２．通信コスト削減効果を期待できないケースがある

デメリットの2つ目は、通信コスト削減効果を期待できないケースがあることです。

FMCを導入したからと必ず通信コストが削減されるわけではありません。

外線通話を頻繁に利用したり、内線通話をほとんど利用しなかったりといった場合は通信コストが削減されない可能性があるため、自社の業務でどのような通信が行われているのか、事前にチェックした上で導入を検討しましょう。

種類は3つだけ！FMCの型

FMCの型は主に3つあります。

詳細を以下で解説します。

内線ワンナンバー型

内線ワンナンバー型は、携帯電話事業者が提供するサービスです。