・集客戦略に悩んでいる
・コストを抑えてマーケティングを行いたい
・Lステップの導入を検討している
上記のような悩みや疑問を解決していきます。
現在集客に悩んでいて、これからマーケティングに力を入れていきたいと考えている企業は多いはずです。
既に集客をサポートするサービスはたくさんありますが、その中でも本記事ではLステップについて解説しました。
Lステップのメリット・デメリットだけでなく、活用するべき企業の特徴についてもまとめています。
Lステップとは
Lステップとは、LINEの公式アカウントの機能を拡張させることができるツールになります。
普通のLINE公式アカウントだと、ユーザーとメッセージで繋がることはできますが、利用できる機能が少ないので、マーケティングで使える用途は限られるのが現状です。
しかしながら、Lステップを導入することで、LINEからユーザーデータの管理や集客施策を行えます。それだけでなく、予約機能やアンケート機能を導入することも可能です。
LINEを使ってマーケティング戦略を広げたいのであれば、Lステップの導入は非常におすすめの選択肢の1つになります。
Lステップの基本情報
それでは、Lステップの基本情報を解説していきます。
プラン名 | スタートプラン | スタンダードプラン | プロプラン |
月額 | 2980円 | 21780円 | 32780円 |
月間配信数 | 1000通 | 1500通 | 45000通 |
45001通を送信する場合は、大量送信プランの契約が必要になりますが、配信数によって金額が異なるようなので、公式サイトへお問い合わせしてください。
Lステップで利用できる機能
今までの記事を読んで、Lステップについてもっと知りたいと感じている人も多いでしょう。
そこで、Lステップで利用できる機能を解説していきます。
シナリオ配信
シナリオ配信は、ユーザーに対してメッセージを順番通りに配信できる機能です。
例えばフォロワーに7通のメッセージを配信する場合、1通目から順番に配信できます。
1つのメールだけでユーザーの行動を促すのは難しいですが、複数のメールでアプローチできれば、可能性を上げることが可能です。
また、潜在ユーザーを複数のメールで徐々に購買意欲を高めるステップアップメールも、シナリオ配信でできます。
回答フォーム
回答フォームは、ユーザーにアンケートを取れる機能になります。
例えば、ユーザーの名前やメールアドレスなどをフォームに付けておけば、ユーザー情報を管理することが可能です。他にも、セミナーの申し込みなどに回答フォームを利用できます。
リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下に表示されるメニューで、ユーザーに行動を促せます。
例えば美容室であれば、リッチメニューに「予約はこちら」というメニューを作っておくことで、ユーザーが簡単に予約することが可能です。他にもランディングページを促す画像を貼っておけば、リスティング広告などの予算を使わないでユーザーをサイトに集められます。
セグメント配信
セグメント配信とは、ターゲットを絞ってメッセージを配信できる機能になります。
ターゲットを絞ることで、ユーザーに合わせたメッセージを送りコンバージョン率を上げることが可能です。
リマインダ配信
リマインダ配信では、ユーザーへメッセージ配信を忘れることなく送ることができます。
メッセージの配信を忘れるだけで、事業に大きな影響が出ることは少なくありません。
例えば新店の開店日にメッセージ配信を忘れてしまうと、来客数が減ってしまう可能性が高いです。
確実に情報発信するためにも、メッセージの配信忘れを防げるリマインダ機能は非常に便利な機能になります。
自動応答
LINEはユーザーからメッセージされる機会も多いですが、フォロワーが増えると全て手動で対応するのは難しいです。
Lステップであれば、フォロワーが増えても個人に対して自動で対応できます。
メッセージがたくさん来ていて対応できていないという悩みを抱えているのであれば、自動応答機能を利用できるLステップは非常におすすめです。
h3:予約管理機能
予約管理機能は、ユーザーが店舗への来店をLINEで予約できるようになる機能です。
ホットペッパービューティーなどでも予約機能はありますが、ログインやサイトに入る手間が必要になります。
手間がかからないで予約できるLステップの予約機能は、ユーザーの利便性を上げることが可能です。
オペレーター機能
オペレーター機能は、個別で対応しなければいけない場面で利用できる機能になります。
例えば不動産会社であれば、個別相談をオペレーター機能で対応するなどです。
個別で対応しなければいけない場面がある企業は、オペレーター機能が搭載されているLステップの導入をおすすめします。
分析機能
Lステップでは、様々な分析を行える機能が搭載されています。
例えば、メッセージの開封率やリンクのクリック率などの分析を行うことが可能です。
他にもLINEアカウントの流入経路や、どのようにしてユーザーが行動しているのかなども把握できます。
マーケティング施策を行う上で顧客データは必須なので、詳細な分析が行えるLステップは導入する価値があると言えるでしょう。
Lステップのメリット
Lステップで利用できる機能を知っていただいたので、具体的にメリットを紹介していきます。
運用・配信コストの削減
LINE公式アカウントだと、手動で運用・配信を行わなければいけないので、作業効率が悪く人件費も発生します。
それだけでなく、ユーザーからメッセージが来た場合も、個人で対応しなければいけません。
Lステップを導入することで、自動で運用・配信だけでなくメッセージの返信を行えます。
LINEを使ってマーケティングしている企業は、効率を改善するためにLステップの導入を検討しましょう。
LINEでユーザー管理をしたい
LINEのフォロワーをユーザー管理したいのであれば、Lステップの導入がおすすめです。
Lステップのユーザー管理では、それぞれのフォロワーのデータ（属性）を収集できるため、ユーザーに合わせたマーケティング施策を行えます。
例えば、ユーザーにアンケートを実施すれば、年齢や性別などのデータを集めることが可能です。
ユーザーの情報を集めて管理できるのは、Lステップの大きな強みになります。
マーケティング分析を行いたい
Lステップには解析機能があるので、実行したマーケティング施策の解析ができます。
普通のLINE公式アカウントだと、情報を配信しても効果があったのか判断することができません。
例えば、メッセージを配信したとしても、どれだけの人が開封したのか分からないです。
しかしながら、Lステップを導入すれば、メッセージの開封率などの解析が可能です。それだけでなく、どのような層がメッセージに興味を持っているのかなど、細かい部分まで解析できます。
マーケティング分析を行いたいのであれば、Lステップの導入は必須です。
自動でマーケティングできる
Lステップの最大のメリットは、手動で行わなければいけなかった作業を自動化できるという点です。
例えば100人のユーザーにメッセージを送る場合、手動で作業するとかなりの時間が必要になるので、従業員の負担になります。
業務を自動化することで、従業員が他の業務に時間を使えるだけでなく、効率良く配信を行うことが可能です。
手動でLINEの配信を行なっている企業は、自動化で作業効率の改善ができるLステップの導入をおすすめします。
ユーザーに合わせた配信が可能
LINEはユーザー情報を収集できるため、ユーザーに合わせた配信が可能です。
例えば10代の男性とターゲットを定めて、学割クーポンなどの配信ができます。
他にもLINEに関連する多くのツールがありますが、ターゲットを絞ることができず、一斉配信ができる機能しか搭載されていないものも少なくありません。
ユーザーに合わせた配信ができるのは、Lステップの大きなメリットです。
Lステップのデメリット
先ほどはLステップのメリットを紹介しましたが、デメリットもあるので解説していきます。
LINEの登録を集めなければいけない
Lステップの機能を十分に活用するためには、LINEアカウントの登録者を集めなければいけません。
登録を集めることができなければ、Lステップを導入してもあまり意味がないです。
例えばユーザーが10人などであれば、Lステップを導入しても解析できる情報が少ないだけでなく、手動で配信作業ができるので費用対効果が悪くなります。
来店したユーザーにLINE登録を促すなど地道に作業をして、登録者が増えてきたらLステップの導入を検討しましょう。
設定に時間が掛かる
Lステップは設定に時間が掛かるので、導入してすぐに活用することができません。
しかしながら、設定をしなければ自動配信などの機能を利用することができないので、仕方ないと言えるでしょう。
言い換えると、最初の設定が終われば作業が自動化できるので、一気に業務効率を改善できます。
これからLステップを導入するのであれば、初期設定に時間が掛かると覚えておいてください。
月額費用が発生する
Lステップは月額費用が発生するので、アカウントによっては費用対効果が合わないなどのデメリットが発生する可能性があります。
例えば10人程度のフォロワーに対してLステップを導入するのは、あまり意味がないので費用対効果が悪いです。
しかしながら、フォロワーが100人で配信作業を自動化できる場合は、業務効率が改善できるので大きなメリットになります。フォロワーが10000人などになれば、解析を使ってマーケティングにも活かすことが可能です。
これからLステップを導入するのであれば、費用対効果が合うのかを検討しましょう。
Lステップを活用するべき企業の特徴
それでは、Lステップを導入するべき企業の特徴について解説していきます。
ユーザーデータを管理したい
ユーザーデータを管理したいと考えている企業は、Lステップを導入しましょう。
フォロワーが少ないのであれば個人の情報などが頭で管理できますが、たくさんのフォロワーを抱えることになると、ユーザーの情報を管理できません。
Lステップであればユーザーデータを収集できる機能が揃っているので、ユーザー管理が可能になります。
ユーザーデータはマーケティング施策で活用できるので、LINEで集客したい企業はLステップの導入がおすすめです。
現在のマーケティング施策で結果が出ていない
既に行なっているLINEでのマーケティング施策で結果が出ていないのであれば、Lステップの導入をおすすめします。
LINEでマーケティングを行なっている企業はたくさんありますが、メッセージの配信だけなど行なっている施策が少ない企業が多いです。メッセージの配信だけで集客できる可能性はそこまで高くありません。
Lステップを導入することでユーザー情報を管理できるようになるため、個人に合わせた施策を行えます。
個人に合うマーケティング施策を行うことで、集客できる可能性を上げることが可能です。
現在のマーケティング施策で結果が出ていないという悩みを抱えているなら、Lステップで施策の幅を広げるのも選択肢の1つになります。
効率・コスパ良くマーケティングを行いたい
効率・コスパ良くマーケティングを行いたいのであれば、自動化の機能が備わっているLステップの導入をおすすめします。
手動だと、個別にメッセージを配信する手間が必要です。また、マーケティングの解析・改善ができないため、成果を上げるのが難しくなります。
Lステップを導入すれば、自動でメッセージを配信できるだけでなく、施策の解析ができるので改善を繰り返し成果を出すことが可能です。
まとめ
本記事では、Lステップのメリット・デメリットや機能、導入するべき企業の特徴について解説しました。
これからLINEでマーケティングを行うのであれば、Lステップは非常におすすめです。
自動で作業できるので業務効率が改善するだけでなく、解析機能でマーケティング施策の幅を広げられます。集客に悩んでいる企業は、前向きに検討してみましょう。
